“理赔款收到了，还退了我一期保费呢！瑞众保险的服务真是好啊，要不是及时提示我缴费，哪能这么顺利就理赔了啊！”2024年10月下旬的一个午后，一位女士刚进业务大厅的门就赞不绝口。

经了解，刘女士多年前在朋友的介绍下为自己购买了重大疾病保险，当时就是为了面子，硬着头皮买的，觉得没什么用，本不想继续缴费了。今年9月，刘女士接到公司续期专员的缴费提醒电话，沟通中得知刘女士表示发现颈部有肿物近2个月了，续期专员协助查询产品内容，详细讲解保险责任，劝说客户尽快去医院检查。经检查，刘女士确诊患有甲状腺右叶微小乳头状癌。

接到理赔报案后，理赔专员第一时间联系客户告知理赔所需资料，因保单已到缴费宽末的期限了，告知客户要及时缴纳当期保费。客户听到后情绪非常激动，认为自己已经出险了，对需要缴纳保费并不认可。理赔人员和公司续期专员一同到医院探望刘女士，关心询问刘女士的病情，同时对客户的疑虑进行耐心讲解，刘女士表示了理解并缴纳了当期保费。刘女士出院后递交了理赔资料，公司迅速开展调查，确定事故无误后及时结案，共计赔付金额10万元，退还确诊后缴纳的保费3817元。

客户的满意就是我们服务的宗旨，客户的赞许就是我们服务的动力。瑞泽一生，众享美好，瑞众保险承德中支愿撑起保护的大伞，为客户遮挡风雨。